Iberia, Iberia Express y Vueling reciben la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º de AENOR

Las aerolíneas Iberia, Iberia Express y Vueling, pertenecientes al grupo IAG, se han convertido en las primeras del sector aéreo en obtener la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º, otorgada por AENOR. Este reconocimiento avala el compromiso voluntario de las tres compañías con la accesibilidad universal y respalda sus estrategias en materia de sostenibilidad social y mejora de la experiencia del cliente.

La entrega de las certificaciones tuvo lugar en el stand de Iberia y estuvo a cargo de Nicolás Henríquez, director de Desarrollo de Negocio de AENOR. Recibieron el distintivo Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia; Isabel Rodríguez, directora Comercial y de Data de Iberia Express; y Rosaura Ferriz, responsable de Asuntos Públicos de Vueling.

AENOR subraya especialmente el enfoque conjunto que las aerolíneas están desarrollando a través de la Alianza por la Accesibilidad del Grupo IAG, una iniciativa que permite coordinar acciones, impulsar la innovación y maximizar el impacto de las medidas de accesibilidad en todas las etapas del viaje, desde la planificación hasta la experiencia a bordo.

Como parte del proceso de certificación, las tres compañías realizaron un diagnóstico inicial utilizando la metodología de accesibilidad 360º desarrollada por AENOR junto a ILUNION. A partir de este análisis, se identificaron áreas de mejora y se definieron hojas de ruta con indicadores específicos para implementar y reforzar las actuaciones previstas.

Avances destacados por aerolínea

Iberia
AENOR valoró la creación de una Comisión de Accesibilidad y el desarrollo de Háblalo x Iberia, una aplicación que facilita la comunicación entre la tripulación y los pasajeros con dificultades auditivas o del habla, convertida ya en una referencia dentro del sector.

Iberia Express
En el caso de Iberia Express, se destacó la profundidad y rigor del diagnóstico realizado, que ha permitido estructurar un Plan de Accesibilidad con iniciativas que se desplegarán progresivamente durante los próximos tres años.

Vueling
Vueling ha impulsado diversas acciones orientadas a mejorar la accesibilidad, como una línea específica de atención para clientes con necesidades especiales y la implementación de la aplicación Háblalo para facilitar la comunicación a bordo y en tierra.

Desde AENOR, Nicolás Henríquez remarcó que esta certificación representa un avance relevante para la industria aérea y demuestra que la accesibilidad puede convertirse en un motor de transformación cuando existe una estrategia clara, medible y enfocada en generar confianza y valor real para los usuarios.